@atlantic-service Pour aller dans votre sens et confirmer que la médiation est indubitablement l'affaire de tous : Bank of America, une des plus grosses banque américaine, annonce qu’elle va ouvrir 500 nouvelles agences (financial centers) au cours des 5 prochaines années. Même si la banque reconnait que les clients se tournent de plus en plus vers des points de contacts en ligne : 1/ Elle fait remarquer qu’un million de clients continuent de se rendre dans ses agences chaque jour. 2/Elle explique encore que l’agence peut aussi être le lieu pour promouvoir, éduquer et convertir les clients aux outils digitaux. Un exemple que les banques françaises feraient bien de méditer !