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Pour aller dans votre sens et confirmer que la médiation est indubitablement l'affaire de tous :

Bank of America, une des plus grosses banque américaine, annonce qu’elle va ouvrir 500 nouvelles agences (financial centers) au cours des 5 prochaines années.

Même si la banque reconnait que les clients se tournent de plus en plus vers des points de contacts en ligne :
1/ Elle fait remarquer qu’un million de clients continuent de se rendre dans ses agences chaque jour.
2/Elle explique encore que l’agence peut aussi être le lieu pour promouvoir, éduquer et convertir les clients aux outils digitaux.

Un exemple que les banques françaises feraient bien de méditer !