Mon interrogation porte sur l'accès aux données de l'usager accompagné. Quelles sont les données accessibles pour l'aidant: uniquement celles qui permettent la e-démarche ou toutes les données? Cela me semble délicat pour un aidant d'accéder à toutes les données de l'usager (notamment données sensibles?)
Aussi, je rejoins a.ecuvillon : comment l'administration sait que Martine a fait la e-démarche à la place de Michel? Qu'est ce qui différencie les deux démarches, pour l'administration qui traite et l'usager qui a fait faire sa démarche par l'aidant?

Peut-être faire un lien avec la carto médiation numérique d'ailleurs

Nous venons de créer une entreprise d'informatique pour accompagner les PME dans la numérisation de leur process administratif et pour mutualiser les moyens informatiques pour limité les couts de structure et avoir un vrai service entre l'expert comptable, les process métier, les clients ...
Nous avons beaucoup de demande de particulier et je souhaite étudier comment je peux répondre au besoin dans le but d'accompagner des personnes dans leurs démarches administrative. Qui puis-je rencontrer pour présenter le projet ? En êtes vous déjà à la recherche de partenaires locaux et platte-forme ?

Sébastien COURATIN
sebastien-couratin@semperco.fr

Semper Connect
68 Rue George Coubard
91 800 BOUSSY-SAINT-ANTOINE

01 85 48 06 55

Demeurez numériquement libre ...

Bonjour,
La Creuse est aussi intéressée, avec notamment de nombreux lieux déjà engagés dans le plan départemental inclusion numérique que je coordonne. Mais également avec les acteurs du consortium réuni avec le Département pour répondre à l'AMI national déploiement des pass numériques, dans lesquels on trouve Pôle Emploi, ADAPEI, CAF, MSA, ...

@Équipe-Aidants-Connect point de souffrance récurrente la création de l'adresse email. L'utilisation des smartphone nécessité souvent une adresse email; mais bien trop souvent oublié par les utilisateurs.
Associé une adresse email d'un fournisseur existant ou celui référencé comme chez Action Logement via Microsoft live, c'est la le vrai dilemme.

D'autant qu'il est recommandé d'avoir deux ou trois adresse email en fonction de leurs utilisations....

Mon avis est de synchronisée avec n'importe qu'elle fournisseurs d'adresse email, comme le fait une application de gestion de boite mail, sur La passerelle d'aident connect. Le but n'est pas la gestion des emails reçu mais de synchronisée un compte email (le même que celui référencé sur le smartphone de l'utilisateur/ le bénéficiaire.)
Afin de créer une souplesses dans les actions entreprises, exemple : un aident envoie un message à la caf, le message se retrouve dans les éléments envoyé de la boite mail et quand la caf repond il reçoit la réponse dans ca boite mail, l'aidant à préalablement configurer le smartphone pour qu'a la reception d'un email une notification soit emis sur le smartphone.

En espérant que cette idée vous aides.

Cordialement

Bonjour,

Pour l'instant le service est déployé à titre expérimental.
Un bilan est prévu d'ici cet été.
La généralisation suivra ensuite.

Bonjour à tous-tes,
Dans notre secteur il y a des aidants connect sur quelques villes mais cela peut être loin géographiquement pour certaines personnes.
Par conséquent, les personnes se retournent souvent vers les mairies où ce service n'existe pas.
J'avais entendu parler, par un travailleur social, de la "clause de confidentialité" inhérente aux métiers du social devant manipuler des données personnelles.
Cette clause est-elle obligatoire juridiquement pour des salariés étant amenés à exécuter des tâches d'écrivain numérique public/accompagnement à l'e-administration?
Existe-t-il des formations spécifiques obligatoires sur cette question? (la confidentialité des données)
Je souhaiterais amener cette réflexion car pour l'instant il n'y a pas ou peu de possibilité d'accompagnement sur mon secteur. Si il existe des pistes de formations spécifiques aux métiers d'accompagnants numériques à l'administration, cela m'intéresse également.
Bonne journée

@gnizon a dit dans Certification - formation évolutive? :

La certification est elle prévue pour un temps donné? En effet, vu le nombre de démarches en augmentation et l'évolution des procédés et techno ne faut-il pas prévoir un test régulier, pour renouveler cet "agrément"?
Des formations (MOOC) accessibles via le web pour assurer la "formation continue", sont elles envisageables? Elle pourraient être assurées par les opérateurs qui dématérialisent?
https://apkmodule.com/grindr-mod-apk/

@Équipe-Aidants-Connect a dit dans Openlab #6 - Sicoval et les Pyrénées Atlantiques :

Retours sur le parcours Aidants Connect

Encourager le "faire avec" et non pas le "faire pour"
Nous avons noté une crainte qu'Aidants Connect renforce la dépendance et le recours aux aidants, eux-mêmes déjà débordés. Recommandation de mettre l'emphase sur l'autonomisation de l'usager dans notre présentation, même si dans certains cas, cela restera difficile voire impossible.

Démocratisation du jargon numérique et administratif
Nous notons que les mentions "à lire à l'usager" peuvent paraître indigestes ou trop abstraites pour des personnes très éloignées du numérique. A voir comment les rendre accessibles au mieux. Ce sont des choses que nous pourrons tester avec des usagers.

Outiller les aidants, fournir des bonnes pratiques
Les aidants, pour la plupart, n'ont pas reçu de formation au numérique ou à la démarche d'accompagnement. Il serait donc utile de les équiper avec, par exemple, des bonnes pratiques (en termes de sécurité des données ou autre. Pour citer un exemple précis, la phrase "prendre toutes les précautions pour assurer la sécurité des données personnelles transmises" ne présente pas de préconisations détaillées.)

Demandes complémentaires :

Etablir un mandat entre une personne et le groupe d'Aidants Connect au sein d'une structure. Pouvoir faire un suivi des dossiers usagers pour gagner du temps, ne pas faire de démarches / mandats en doublon, etc. Voir la date d'expiration du mandat depuis son tableau de bord ou en être notifié, faciliter son renouvellement lorsqu'on voit qu'il arrive bientôt à expiration et que la démarche n'a pas abouti. Remontée d'informations sur des démarques en cours : nouvelles actions à effectuer et délais. Voire même une boîte mail partagée entre l'aidant et l'usager dans ce but. L'habilitation Aidants Connect

Pendant cet atelier, nous avons tenté de mieux comprendre ce qu'impliquerait une demande d'habilitation pour les aidants dans leurs structures respectives.

Scenario habilitation.jpg

Scénario léger :

Note et présentation à la personne dirigeante de la structure Autorisation de la hiérarchie Echange de documents avec l'équipe Aidants Connect Habilitation et création de comptes référent et aidants.

Scénario lourd :

Note et présentation à la personne dirigeante de la structure Passage en commission - délibération Autorisation de la hiérarchie Promotion du dispositif Aidants Connect et sélection des personnes habilitées Echange de documents avec l'équipe Aidants Connect Habilitation et création de comptes référent et aidants.

Elements qui restent à préciser :
Signature de convention ? Signature d'élus ?
Passage par un Conseil d'Administration : quels éléments fournir pour faciliter la présentation du projet ?
Appel à personnes volontaires dans les structures ?
Question de qui revient responsable du déploiement en interne et de la gestion des comptes aidants.
https://apkmodule.com/subway-surfers-mod-apk/

@Équipe-Aidants-Connect a dit dans Openlab #7 - Guéret :

Les objectifs de cet Openlab Inclure les usagers d'un service dès ses premières étapes de conception. Présenter une version du parcours Aidants Connect (dans ses grandes lignes, pour le valider ou l'invalider) Présenter une partie de la plateforme (la signature d'un mandat de délégation) pour relever réactions et questionnements une fois devant le service. Explorer les problématiques des aidants numériques qui ont de multiples casquettes/contextes, et mieux comprendre les profils de personnes qui ont recours à leur aide. Mieux comprendre les personnes accompagnées, leurs besoins

Quelles démarches sont les plus demandées ?

CAF (déclaration trimestrielle ou demande de RSA, prime d'activité, APL) Retraite Santé (CMU/ACS, Ameli) ANTS : titres d'identité, transport MSA Pole Emploi MDPH Demande de logement social

Des exemples de personnes qui ont le plus recours à votre aide ?

personnes en situation de handicap demandeurs d'emploi des personnes en suspension de droits Français parlant une langue étrangère, réfugiés personnes en insertion de tout âge personnes avec des problèmes d'illettrisme personnes âgées gens du voyage personnes sans domicile fixe personnes en cours de séparation pour faire valoir leurs droits

Qu'est-ce qui les empêche de faire leurs démarches en ligne ?

pas de matériel / d'accès manque de compétence sur les outils handicap (mental ou physique) complexité des interfaces ou démarches administratives pas de boîte mails milieu rural : pas de connexion, zones blanches... France Connect

Sur 10 personnes, combien estimez-vous pouvoir accompagner à se France Connecter ?
0 (1 personne) - 1 (5 personnes) - 2 (2 personnes) - 3 (3 personnes) - 4 (2 personnes) - 5 (4 personnes) - 6 (2 personnes) - 7 (1 personne) - 8 (3 personnes) - 9 (personne) - 10 (1 personne)

Accueil du parcours Aidants Connect

La réalité de la dématérialisation
La numérisation des démarches administratives a peiné à trouver un système adéquat pour accompagner cette transition. Résultat : un grand nombre de gens se retrouve en difficulté pour faire valoir leurs droits car ils n'ont pas accès / pas l'usage du numérique, et ces personnes ne savent pas vers qui se tourner.
Lorsqu'elles ne peuvent pas faire appel à quelqu'un de leur entourage, elles se rendent dans les structures qu'elles connaissent (centres sociaux, mairies, bibliothèques) et demandent de l'aide à des personnes dont ce n'est pas la formation ou le cœur de métier.
Parmi les nombreuses problématiques soulevées par la dématérialisation et rencontrées par les aidants professionnels, Aidants Connect vise la sécurisation juridique des personnes "faisant avec" ou "pour le compte de".

Les enjeux de la médiation numérique
Aidants Connect semble s'adapter plus particulièrement aux besoins des aidants dont le parcours inclut déjà de la médiation numérique (espaces publics numériques, tiers-lieux, MSAP...) du fait de leur disponibilité horaire et leurs compétences acquises sur ces questions. Cela ouvre la question d'une utilisation d'Aidants Connect dans des contextes de flux de demandes important.

Plébisciter l'autonomisation, lorsque cela est possible
La question de la dépendance des usagers a été abordée. Aujourd'hui, Aidants Connect s'inscrit dans une démarche plus large visant l'autonomisation et la montée en compétences numériques des Français, via des Pass Numériques notamment.
https://apkmodule.com/onlyfans-mod-apk/