Point de vigilance

Clarifier le rôle du bibliothécaire, c'est aussi s'entendre sur la terminologie utilisée :

médiateur ?

facilitateur ?

formateur ?

technicien ?

On peut observer un glissement sémantique, qui pose des questions sur les missions des bibliothécaires et les compétences requises. De "médiateur numérique", on est passé aujourd'hui à "aidant numérique", avec un périmètre large (incluant les travailleurs sociaux) et un cadre d'intervention qui relève de l'accompagnement social (allant jusqu'à faire les démarches à la place de l'usager).

Attention donc à bien définir les différents acteurs et leur rôle.

Dans les médiathèques de Plaine Commune (réseau de 23 médiathèques en Seine-Saint-Denis), la préparation des ateliers permettant une meilleure inclusion numérique se fait de la manière suivante :

Elaboration de l’action :
o Définition du format et contenu de l’action : atelier ponctuel ou régulier ; atelier pour déclaration des Impôts (DGFiP) ; atelier découverte du site (CAF) ; atelier CV, lettres de motivation ou utilisation des réseaux sociaux dans la recherche d’emploi (Pôle Emploi)
o Réflexion sur ce qui peut être proposé avant / après l’action : tutoriels, prise de RDV téléphonique auprès du partenaire, ateliers créations de boîte mail, etc.

Identification des étapes et rôles :
o Le « qui fait quoi ? » (à penser en complémentarité et selon compétence) : atelier proposé en autonomie par le partenaire (rôle médiathèque : mise à disposition de lieu et ressources) ; atelier en co-animation ; atelier en deux temps (intervention partenaires / intervention bibliothécaires)
o Rétroplanning (dont communication / médiation)

Prise en compte des contraintes / conditions de l’atelier
o Prérequis
o Contraintes d’organisation (nombre de personnes, lieu, horaires, inscription, etc.)
o Contraintes techniques (ordinateur, wifi, tablettes, Smartphone, vidéoprojecteur…)

@Aurelien-MOREAU En Indre-et-Loire, nous essayons de lier des diagnostics des usages et services numériques dans les bibliothèques à des formations, effectuées par une entreprise, si nous n'avons pas la compétence ou la capacité à répondre au besoin en interne. Le lien se fait très bien, et le personnel de la BD est là pour formaliser la demande. Nous sommes en cours et c'est fait dans le cadre d'une BNR, pour l'instant les retours sont bons. Les référents de secteurs de la BD doivent ensuite suivre ces évolutions, mais nous avons commencé trop récemment pour tirer des bilans - plusieurs équipes sont bénévoles, combien de temps le bénéfice durera-t-il ? Par contre les diagnostics ont permis de présenter la démarche aux élus.